Rückgabe- und Erstattungspolitik
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Ruth Mode
Bei Ruth Mode steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir setzen alles daran, Ihr Einkaufserlebnis reibungslos und angenehm zu gestalten – auch wenn es um Rückgaben oder Erstattungen geht. Nachfolgend finden Sie unsere klaren und kundenfreundlichen Richtlinien für Rückgaben und Erstattungen bei Onlinekäufen.
30-Tage-Rückgaberecht
Wir bieten Ihnen ein flexibles 30-Tage-Rückgaberecht ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt und ungetragen.
- Alle Originaletiketten müssen noch am Artikel befestigt sein.
- Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, bearbeiten wir Ihre Rückgabe gerne.
Wie Sie eine Rückgabe einleiten
So starten Sie den Rückgabeprozess:
- Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter support@ruthmode.de.
- Geben Sie Ihre Bestelldetails und den Grund für die Rückgabe an.
- Wir senden Ihnen das Rückgabeformular sowie die Adresse für die (Teil-)Rücksendung Ihrer Bestellung zu.
Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Ankündigung werden nicht akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie uns daher unbedingt vor der Rücksendung.
Beschädigte oder falsche Artikel
Sollte Ihre Bestellung fehlerhaft sein, beispielsweise durch:
- Falsches Produkt, falsche Größe oder falsche Farbe
- Beschädigte oder defekte Artikel
Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail an support@ruthmode.de. Fügen Sie eine Beschreibung des Problems sowie relevante Fotos bei. Wir kümmern uns prioritär um eine Lösung, entweder durch Zusendung des richtigen Artikels oder Bereitstellung eines Ersatzes.
Tipp: Überprüfen Sie Ihre Artikel direkt nach Erhalt, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist.
Umtausch
In bestimmten Fällen bieten wir einen Umtausch an, unter anderem bei:
- Erhalt eines beschädigten Produkts
- Lieferung der falschen Größe oder eines falschen Artikels
- Defekten Artikeln
Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter support@ruthmode.de. Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Abwicklung.
Keine Wiedereinlagerungsgebühren
Bei Ruth Mode setzen wir auf faire Praktiken. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren für zurückgegebene Artikel an.
Erstattungen
Erstattungen werden bearbeitet, nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben. Nach Genehmigung überweisen wir die Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Maximale Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt spätestens 5 Werktage (Montag bis Freitag) nach Genehmigung.
Hinweis: Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines defekten oder falschen Artikels.
Reduzierte oder Aktionsartikel
Erstattungen für nicht eingelöste Rabatt- oder Aktionscodes, die während des Bezahlvorgangs nicht angewendet wurden, sind ausgeschlossen. Bitte achten Sie darauf, alle gültigen Codes beim Kauf einzulösen, da nachträgliche Anpassungen nicht möglich sind.
Kontaktieren Sie uns
Haben Sie Fragen oder benötigen Sie weitere Unterstützung? Wir sind für Sie da!
- E-Mail: support@ruthmode.de
- Telefon: +31622820354
- Adresse: Doctor Leenaersstraat 7, 1901 AR, Castricum, Niederlande
Vielen Dank, dass Sie bei Ruth Mode eingekauft haben. Wir sind bestrebt, Ihr Erlebnis positiv und stressfrei zu gestalten!